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Como reservar um quarto?
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O nosso processo de reserva é muito simples e podemos dividi-lo em 3 passos. No caso de se encontrar registado na nossa base de dados deverá efectuar login com o seu username e respectiva password.
1º Passo – Defina os detalhes de reserva
Surge uma listagem de quartos disponíveis, com as opções: quantidade, crianças e bebés. Após seleccionar o(s) quarto(s), poderá aceder às opções: suplementos, dados hóspedes, preferências e especificações especiais, onde poderá acrescentar pedidos à sua reserva (suplementos), introduzir os seus dados pessoais, no caso de não estar registado (dados hóspedes), seleccionar as suas preferências (preferências), bem como acrescentar especificações especiais. Por fim deverá fazer seguinte para passar ao próximo passo.
2º Passo – Pagamento
Deverá confirmar se os dados da sua reserva estão de acordo com o pretendido e efectuar o pagamento, colocando os dados do seu cartão de crédito e por fim reservar.
3º Passo – Confirmação
A sua reserva já se encontra efectuada, deverá imprimir a página como confirmação da reserva. Irá receber um e-mail com os dados da reserva, e no caso de não se encontrar registado na nossa base de dados, receberá um e-mail com os seus dados de registo (username e password).
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Tenho que enviar o detalhe do meu cartão de crédito pela Internet para fazer uma reserva? O vosso sistema de reservas é seguro?
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Sim. É sempre solicitado o número de cartão de crédito. Para tal a Residencial dos Aliados encaminha a sua informação através de um servidor de banco, encriptando o número de cartão de crédito garantindo deste modo a sua segurança. Todos os dados recebidos através do site da Residencial dos Aliados são tratados com a máxima confidencialidade.
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Quais os cartões de crédito aceites para efectuar uma reserva/garantia on-line?
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Os cartões de crédito aceites para efectuar esta operação são o VISA e o MASTERCARD. Para outros cartões de crédito, a reserva poderá ser feita através de o envio de um e-mail para a Residencial dos Aliados, com os dados pessoais e o respectivo número de cartão de crédito.
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Posso reservar on-line mais de um quarto na mesma reserva?
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Sim, poderá reservar mais que um quarto do mesmo regime bem como quartos de outros regimes na mesma reserva.
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O número do meu cartão de crédito está correcto mas o sistema não o esta aceitar, que devo fazer?
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Aqui estão algumas possibilidades:
Para reservas on-line apenas são apenas aceites os cartões VISA e MASTERCARD
A data de expiração do cartão foi ultrapassada
Código de segurança mal introduzido
Caso o problema persista por favor envie um e-mail para a Residencial dos Aliados, para tal utilizando o formulário de contacto disponível na página de apoio ao cliente.
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O preço do quarto é por pessoa ou por noite?
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O preço a pagar pelo quarto é por noite. Caso a estadia inclua, almoço, jantar ou o pequeno-almoço, este será debitado aparte por pessoa.
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O que é que acontece quando faço uma reserva e quanto tempo demora o processo de confirmação da mesma?
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O processo de confirmação da reserva do quarto é imediato sendo que depois de feita a reserva é enviado a pessoa, a confirmação para o e-mail indicado.
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Como posso visualizar uma listagem das minhas reservas efectuadas?
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Deverá efectuar login com o seu username e password, e aceder ao menu Reservas » Gestão de Reservas
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Qual a política de cancelamento de uma reserva e os custos inerentes? O meu cartão de crédito será debitado se eu não aparecer e não avisar?
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Caso o cliente não apareça, ser lhe à debitado o valor da primeira noite por quarto em ambos os regimes. Para proceder ao cancelamento da Reserva deverá efectuar login com o seu username e password, e aceder ao menu Reservas » Gestão de Reservas, seleccione a reserva que pretende cancelar, e faça cancelar.
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Posso fazer o check-out depois do meio-dia?
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De acordo com a disponibilidade do hotel, faremos os possíveis para satisfazer este pedido, que deverá vir mencionado no campo de 'Especificações Especiais', aquando da sua reserva.
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O Hotel possui estacionamento? Posso pedir parqueamento on-line?
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Não, a Residencial dos Aliados não dispõe de parque automóvel. No entanto, existe aparcamento público nas proximidades.
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Na Residencial dos Aliados existe serviço de babysitting?
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Sim, Especifique esta particularidade no campo de 'Especificações Especiais' aquando da sua reserva indicando a idade da(s) criança(s) em questão. O serviço de babysitting é cobrado aparte.
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Gostaria de levar o meu animal comigo para a Residencial dos Aliados. Será possível?
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A Residencial dos Aliados não permite a entrada de animais.
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Quais os documentos necessários para que eu possa fazer o check in?
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O cliente terá que ser portador do bilhete de identidade, e do passaporte caso seja de nacionalidade estrangeira.
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